企業が持続的に成長し、競争優位性を確立するためには、顧客の心をつかみ、長期的な関係を築くことが不可欠です。その鍵となるのが**顧客満足度（Customer Satisfaction）**です。顧客満足度を定量的に評価し、その結果をビジネス改善に活かすことは、顧客 ...

1. 序論：世界が注目する「解けない英語テスト」のパラドックス ウォール・ストリート・ジャーナル（WSJ）が「韓国の英語テストに合格できるか？」と題した記事を掲載し、英国BBCが「解読不能な古代文字のようだ」と報じたことは、韓国の大学修学能力 ...