株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける大きな課題である問合せや入電が削減できない ...

auじぶん銀行が取り組む「カスタマーサポートオートメーション」を徹底解説 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役：野村修平/長崎大都）は、YouTube登録者数369万人のビジネス映像メディア「PIVOT」の番組「&ques ...

データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役：野村修平/長崎大都）は、YouTube登録者数369万人のビジネス映像メディア「PIVOT」の番組「&questions」にて、「AIオペレーターの大波2026年 『カスタマーサポート革命』が起きる」をテーマに、代表取締役の野村 ...

深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。 AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、顧客対応品質がサービス全体の差別化 ...

URLをコピーしました！ 【調査背景】 生活者起点のリサーチ＆マーケティングを支援しているネオマーケティングは、「ECサイトにおけるカスタマーサポートの重要性」に関するアンケート調査を実施し、カスタマーサポートがブランドイメージにもたらす ...

PR TIMESが実施したカスタマーサポート調査によると、問い合わせをした人の51%が1時間以内の返信を想定していることがわかった。 不満が残る対応、65%が利用頻度が減少と回答 問い合わせをした経験がある20～59歳の男女ビジネスパーソン1万2000人に ...

カスタマーサポートの裏側を知るために、デル・テクノロジーズの宮崎カスタマーセンターを訪れた。同社は「日経コンピュータ ...

公益社団法人企業情報化協会(IT協会)はこのたび、2025年度カスタマーサポート表彰制度において、22件(20社)の受賞企業を決定しましたので発表いたします。 カスタマーサポート表彰制度は、顧客価値創造を実現するカスタマーサポートに顕著な努力を払い ...

企業の「顔」ともいえるカスタマーサービスは、企業がお客さまとの信頼関係を構築する重要な役割を果たします。ブルームバーグの顔は、通用「BCS」と呼ばれるカスタマーサポートチーム。ブルームバーグの各種ソリューションをお客さまに提供する重責 ...

MMDLaboがPKSHA Technologyと共同で実施した「カスタマーサポートに関する利用者の意識調査」によると、カスタマーサポートに対して不満を持った経験がある割合は55.6％だった。不満がたまった項目は、対オペレーターで「電話・チャットの待ち時間が長い ...