公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、企業の情報化に関するさまざまな研究会や、シンポジウム、表彰制度などの活動を通して、産業界の発展に寄与できる情報発信、交流の場づくりを行っています。 当協会のコンタクトセンター推進活動の一環とし ...

カスタマーサクセスを人とツールで支援する「openpage（オープンページ）」を運営する株式会社openpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也）は、カスタマーサポート・カスタマーサクセス従事者向け専門情報誌『月刊コールセンタージャパン』の新 ...

企業のDXを推進する国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、 代表取締役：板羽晃司）は、各業界の DX 推進の支援の一環として、カスタマーサポート・コールセンターでのチャットボットの導入事例をまとめた ...

本稿は独立系ベンチャーキャピタル、グローバル・ブレインが運営するサイト「GB Universe」に掲載された記事からの転載 いま注目のスタートアップが提供するプロダクトを深掘りして紹介する「Next Wave」。 今回は、顧客からの問い合わせやクレーム対応など ...

～ 24時間365日お問い合わせの受付が可能に ～ スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鳥越 洋輔）は、弊社が提供するMVNOサービス「スマモバ」、モバイルWiFiルーター「THE WiFi」をはじめとする各ブランドの ...

世界的に見ても質が高いと評価されている日本のカスタマーサポート(CS)。しかし、コストセンターと見なす企業も少なくない。こうした中、問い合わせ前からエンドユーザーの困り事を把握し、満足度や成約率を向上させようという動きがある。その背景に ...

初期費用0円&初月月額費用半額キャンペーン開催中！ マーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：中園広和、以下当社）は、当社が提供するコールセンター代行サービス「カスタマーサポートPlus」に関する新しい特設 ...

株式会社TKC（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が100％出資するコールセンターサービス専門子会社のTKCカスタマーサポートサービス株式会社（以下、TCSS／本社：栃木県鹿沼市）は、本年10月1日、HDI-Japanによる ...

株式会社TKC（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が100％出資するコールセンターサービス専門子会社のTKCカスタマーサポートサービス株式会社（以下、TCSS／本社：栃木県鹿沼市）は、本年10月1日、HDI-Japanによる格付けベンチマーク ...

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪 ～2024年5月29日（水）・30日（木） マイドームおおさか～ 2024年5月29日（水）・30日（木）の2日間、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：クリストファー・イブ ...

今年のテーマは「『感動』を『成長』に変えるCX戦略」。ITツールの導入や運用、センター運営、人材育成など、様々な課題 ...