株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける大きな課題である問合せや入電が削減できない ...

カスタマーサポートはユーザーの期待に応えられているのか。問い合わせはお客様からの大切なご意見をいただける貴重な機会ですが、カスタマーサポート従事者への調査では、お客様の声を活かす活動（VoC）を定期的に実施している方は約半数の53.1% ...

深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。 AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、顧客対応品質がサービス全体の差別化 ...

チャットボットなどの「ノンボイス」による問い合わせ手段の活用が期待される結果に NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、NPSベンチマーク調査 ...

PR TIMESが実施したカスタマーサポート調査によると、購入した商品やサービスに問題が生じた際に4割以上の顧客が問い合わせを断念した経験があることがわかった。事業者側は、カスタマーサポート用のシステムへの投資について約4割が「これまでと同じ ...

──後発にもかかわらず、成長を続けているアンカー・ジャパン。競合との差別化になっているポイントは何でしょうか？ 猿渡歩（以下、猿渡）：カスタマーサポートをすべて内製化するなど、お客様の声を聞くことに多くのリソースを割いていることは ...

スマートフォンの契約やカスタマーサポートに関する意識調査 通信キャリアのカスタマーサポート利用経験「店舗（対面 ...