ITサービス運用の体系的ガイドラインであるITIL。これをどのようにして実際のシステム運用に適用するのかはITIL導入における課題のひとつである。NRIデータサービスの運用管理ソリューション「Senju Family」では、ソリューションのひとつとしてITILをベース ...

各社の統合運用管理ツールで、運用プロセスのマネジメント機能の強化に向け、運用のベストプラクティス集であるITILの採用が進んでいる。プロセスを可視化し、作業ミスを少なくしたいユーザーの要求に応える。この観点での製品選択のポイントは、運用 ...

「ITILのすべてを理解し、実践するには何年もかかる。それなのに、少ない知識でITILを実践しようとするのはとても危険」。ITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）の教育やコンサルティング・サービスを提供するカナダのピンク・エレファントの ...

乱立するシステムの運用の複雑化は、ボディーブローのように企業を蝕んできた。システム運用にかかるコストはIT投資の70％～80％を占めるといわるようになって久しいが、高まる運用負荷の中で、企業は今やふらふらな状態にきている。 このように感じて ...

図表等を含むリリース全文は以下のURLをご参照ください。 https://www.nri.com/jp/news/info/cc/lst/2021/0928_1 株式会社野村総合研究所 ...

企業がIoTやAI（人工知能）といった新技術を活用したデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組む中、情報システム ...

テレワークが常態化したことで、大きな困難に直面しているのが企業のヘルプデスク業務だ。自宅で働く従業員が増え、インシデントを把握したり、問い合わせに適切に対応したりすることが難しくなっているのだ。人的リソースが限られる中、この状態を ...

こんにちは、マジセミ寺田です。 ・新入社員や外注先の入れ替わりが多く、PC/アカウントの払い出し業務、問い合わせ対応 ...

マジセミ株式会社は「ITSM／サービスデスク【製品比較～選定のポイント】」というテーマのウェビナーを開催します ...

マジセミ株式会社は「サービスデスクツールの比較と、他社の情シスはどうやっているのか？」というテーマのウェビナー ...

こんにちは、マジセミ寺田です。 ・新入社員や外注先の入れ替わりが多く、PC/アカウントの払い出し業務、問い合わせ対応 ...