統合型のモダンなITサービスデスクが、インシデントやリクエスト対応を自動化し、業務効率を最大化 自律型AIエージェントにより、従来のチケット対応から即時解決の会話型サポートへと進化。Slack上で課題を迅速に解決し、IT部門と従業員がより戦略的な ...

ユーザー企業のIT担当者を対象に、IT製品／サービスの導入・購買に役立つ情報を提供する無料の会員制メディア「TechTargetジャパン」。このコンテンツでは、製品解説に関する製品解説の記事を紹介します。製品／サービス選定の参考にご覧ください ...

米Salesforceは現地時間9日、AIエージェントが主導する会話を中心とした新しいITサポート製品群「Agentforce IT Service」を発表した。 Agentforce IT Serviceには、ITILプロセスに準拠し、次世代のエンドツーエンドなITサービス管理機能を備えたAIエージェント主導型の ...

Salesforceは米国時間10月9日、新たなITサポート製品群「Agentforce IT Service」を発表した。これはAIエージェントが主導する会話型のサービスで、従業員が日常的に利用する環境の中で、自然な対話を通じて即座に問題を解決し、ITチームの負担を軽減することを ...

マジセミ株式会社は「属人化、重労働、見えない進捗...ITサービスデスクの課題を一気に解決」というテーマのウェビナー ...

ITIL準拠のITサービスマネジメントを導入する機運は高まったが、中堅・中小企業にとっては導入へのハードルが高く、大手企業でも導入したものの運用が回らず効果が上がっていないケースも少なくない。その解決策を探る。 ほとんどの業務をITが支えて ...