SAPジャパン、SAPの次世代サポートを発表、機械学習とAIを活用してカスタマーエクスペリエンスを向上 SAPジャパン株式会社（本社:東京都千代田区、代表取締役社長:福田 譲、以下 SAPジャパン）は、次世代サポートのコンセプトの強化を発表しました。

SAP SE（NYSE:SAP）のBusiness SuiteやBusinessObjects、Oracle Corporation（NYSE:ORCL）のSiebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail、Oracle Agile ...

SAPジャパンは10月7日、SAP Enterprise Supportのサポートメニューを拡張し、新たなサービス提供モデルである「SAP Enterprise Support Engagement Methodology」を同日より提供することを発表した。 同モデルにより、ユーザーが自社のSAPソリューションの稼働状況を把握し ...

ドイツのSAPは、ユーザーグループとの長い交渉を経て、全顧客をより高額なサポートプランへ移行させる計画を撤回した。 SAPは現地時間1月14日、2段階方式のサポートモデルを発表した。英国の顧客らは、この動きを歓迎している。新モデルでは、ユーザー ...

SAP SAPPHIREに関する過去の記事はこちらです。 SAPと世界の12のSAPユーザーグループが連合するSUGEN（SAP User Group Executive Network）は、SAPのサポートサービスである「SAP Enterprise Support」に関して、KPIを設定することなどで合意した。これに伴い、サポート価格を4 ...

エンタープライズソフトウェア製品を対象としたサポートサービスを世界的に提供する、OracleおよびSAP ソフトウェアの第三者保守サポートの業界をリーダーでSalesforceのパートナーであるリミニストリート（Nasdaq: RMNI）は、本日、グローバルSAPサポート ...

SAPが新顧客を対象にスタンダード・サポート（Standard Support）の値上げを発表したことを受け、SAP利用者グループの間で不満が出ている。 スタンダード・サポート料金は現在、ライセンス料金の18％に設定されているが、SAPは、7月15日以降に新契約を結んだ ...

ERP（統合業務）パッケージベンダーのSAPは、同社が提供するソフトウェアの年間保守サポート料金について、最大3.3％の値上げを発表した。値上げは2023年1月に実施する。価格改定はユーザー企業にどのような影響を与えるのか。 「SAPは顧客がシステムを ...

独SAPは2010年1月14日（現地時間）、サポート方針の変更を発表した。現在提供している「Enterprise Support」に加え、料率の低い「Standard Support」を新たに用意した。新規にSAP製品を導入する企業だけでなく、Enterprise Supportを利用している既存顧客もStandard Supportを ...

独SAPは16日(現地時間)、顧客サポートラインを「SAP Enterprise Support」に統一する方針を発表した。既存サポートを利用する顧客は段階的にEnterprise Supportに移行となり、2009年より一本化する計画だ。 Enterprise SupportはSAPが今年5月に正式発表したサポート製品。

独ソフトウエア大手SAPは2020年2月4日（現地時間）、統合基幹業務システム（ERP）パッケージ「SAP ERP 6.0」のメインストリームサポートを「27年末まで提供する」と発表した。これまでSAPはサポートの提供期間を「25年」としており、2年間延長した格好だ。

SAPは2019年初頭に、同社のERP（統合業務）パッケージ「SAP ERP」の中核ソフトウェア「SAP ERP Central Component」（SAP ECC）と、その他の古いERPソフトウェアの保守サポートを2025年までに終了する計画を発表していた。2020年2月に、同社はSAP ECCの保守サポート期限を ...